Política de Reembolso

A nossa prioridade na IPTV Portugal 4K é a tua total satisfação. Se por qualquer motivo o serviço não corresponder às tuas expectativas, oferecemos uma garantia de reembolso de 7 dias. Lê atentamente as condições abaixo para compreenderes como funciona a nossa política de devoluções.

1. Condições da Garantia de 7 Dias

A garantia de devolução do dinheiro é válida durante os primeiros 7 dias após a ativação inicial da tua subscrição. Durante este período, se registares problemas técnicos persistentes que a nossa equipa de suporte não consiga resolver, ou se simplesmente não estiveres satisfeito com a qualidade, tens direito ao reembolso integral.

• O pedido deve ser formalizado dentro do prazo exato de 7 dias (168 horas) a contar do envio das credenciais.
• Aplica-se apenas a novas subscrições. Renovações de planos existentes não estão cobertas por esta política de reembolso.
• Contas que tenham violado os nossos Termos de Serviço (por exemplo, tentativa de retransmissão, partilha abusiva de contas ou uso de VPNs não autorizadas para contornar bloqueios de segurança) perdem imediatamente o direito a qualquer reembolso.

2. Como Pedir um Reembolso

O processo é simples e transparente. Para solicitar o cancelamento e a devolução do teu pagamento, segue estes passos:

1. Contacta a nossa equipa de suporte através do email support@iptvportugal-4k.com ou via WhatsApp.
2. Indica o endereço de email associado à tua conta e o número de referência do pagamento ou fatura.
3. (Opcional mas apreciado) Indica-nos o motivo da tua insatisfação, para que possamos melhorar o serviço no futuro.

Após a receção e validação do teu pedido, a tua subscrição será cancelada imediatamente.

3. Prazos de Processamento

Esforçamo-nos por aprovar todos os pedidos legítimos no espaço de 24 horas. Uma vez aprovado, o reembolso será emitido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original. Dependendo do teu banco ou da instituição financeira (como PayPal ou MB Way), o valor poderá demorar entre 3 a 5 dias úteis a refletir-se no teu saldo ou extrato bancário.

4. A Importância do Teste Grátis

Para evitar transtornos, encorajamos sempre os novos utilizadores a solicitarem o nosso teste gratuito de 24 horas antes de efetuarem qualquer pagamento. O teste tem exatamente a mesma qualidade e os mesmos canais que a subscrição paga, permitindo-te verificar a compatibilidade com os teus dispositivos (Smart TV, Box, telemóvel) e a estabilidade da tua ligação de internet com os nossos servidores.

Problemas decorrentes de falhas na tua ligação de internet local ou incompatibilidade de dispositivos antigos que poderiam ter sido diagnosticados durante o teste grátis podem ser sujeitos a uma avaliação técnica antes da aprovação do reembolso.

5. Resolução Alternativa de Litígios

Em caso de insatisfação que não possa ser resolvida diretamente com a nossa equipa de suporte através da presente Política de Reembolso, lembramos que poderás sempre recorrer às entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo disponíveis em Portugal ou utilizar a plataforma europeia de resolução de litígios em linha (ODR). O nosso objetivo, contudo, será sempre resolver qualquer questão de forma rápida e amigável, garantindo que nenhum cliente sai prejudicado.