Política de Reembolso
A loja IPTV Portugal 4K oferece reembolsos de produtos/serviços digitais sob determinadas condições. No entanto, recomendamos vivamente que faça um teste antes de efetuar a compra.
Os reembolsos são oferecidos APENAS sob as seguintes condições:
- Só reembolsamos completamente as compras efetuadas em menos de 24 horas. Após 24 horas, não é possível efetuar um reembolso total.
- Todos os outros pedidos de reembolso serão devolvidos parcialmente, de acordo com o período utilizado da subscrição, SE houver um problema da nossa parte que não tenha sido possível resolver em 72 horas. A equipa de apoio da IPTV Portugal 4K entrará em contacto com os utilizadores em todos os casos de reembolso.
Não serão enviados reembolsos nem efetuados reembolsos parciais se:
- O cliente não gostou do alinhamento de canais.
- O cliente encontrou outro serviço.
- O cliente se recusa a aplicar as soluções que fornecemos caso tenha algum problema.
Quanto tempo é necessário para obter o reembolso?
Se pagou com cartão de crédito, os reembolsos são geralmente processados e os fundos devolvidos ao cartão de débito na conta bancária do cliente no prazo de 20 a 31 dias úteis. Contudo, em alguns casos, o reembolso pode demorar mais tempo a ser processado, podendo chegar a 90 dias. Não nos responsabilizamos por estes prazos e atrasos, pois somos apenas o fornecedor de serviços IPTV, não o processador de pagamentos.
Cada reembolso demora normalmente entre 20 e 90 dias úteis a ser efetuado, e este prazo não está ao nosso alcance para ser reduzido. Os nossos processadores de pagamento tratam dos pedidos de reembolso. Faremos o nosso melhor para reembolsar os utilizadores imediatamente após verificar o pedido e as informações do utilizador.
Se alguns canais estiverem a congelar, a fazer buffering ou a não funcionar por vezes:
Embora quase todos os nossos servidores sejam estáveis, por vezes alguns canais congelam ou deixam de funcionar temporariamente por várias razões. Os nossos engenheiros especializados estão sempre a trabalhar para resolver esses problemas.
Na maioria das vezes, estas falhas são temporárias e causadas por razões como:
- Flutuações na internet do cliente.
- Problemas com a caixa/aplicações/configuração do cliente.
- Problema com o ISP do cliente.
- O canal estar indisponível no servidor.
- O cliente mudou de ideias ou trocou de servidor.
- Atualização ou reinício do servidor da nossa parte (manutenção semanal necessária).
Se o utilizador não puder ver o seu plano de subscrição IPTV durante mais de 72 horas devido a um problema no servidor ou qualquer outro problema causado por nós, reembolsaremos completamente o preço do pacote ou adicionaremos gratuitamente o tempo perdido à sua subscrição, além de algum bónus extra que possamos negociar em conjunto.
Contactar-nos
Se tiver alguma dúvida sobre a nossa Política de Devoluções e Reembolsos, contacte-nos através do email:
